Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

1. Mục đích

Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Olá được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc mang đến trải nghiệm mua sắm tin cậy và hài lòng nhất.

---

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (về mẫu mã, số lượng, hoặc chủng loại).
• Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.

⏰ Thời gian áp dụng đổi trả:

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo ngày ghi trên vận đơn giao hàng).

---

3. Các trường hợp không được đổi trả

Olá rất tiếc không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước hoặc có dấu hiệu tác động vật lý.
• Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi, quà tặng, giảm giá đặc biệt.
• Khách hàng đổi ý, không thích sản phẩm nữa nhưng sản phẩm không có lỗi từ phía Olá.

---

4. Quy trình đổi trả

Để đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ với Olá qua email hoặc hotline để thông báo tình trạng sản phẩm.
2. Cung cấp hình ảnh, video chứng minh lỗi (nếu có).
3. Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
4. Olá sẽ kiểm tra sản phẩm và xử lý yêu cầu trong vòng 03-05 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng đổi trả.

---

5. Chính sách hoàn tiền

• Với đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Olá sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm (không bao gồm phí giao hàng).
• Hình thức hoàn tiền:
  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoặc trừ trực tiếp vào đơn hàng tiếp theo (theo yêu cầu của khách hàng).
• Thời gian hoàn tiền: từ 05-07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

---

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về Olá (giao sai, hàng lỗi, hư hỏng): Olá chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Nếu lỗi đến từ khách hàng (chọn sai sản phẩm, muốn đổi mẫu khác): khách hàng chịu phí gửi hàng hai chiều.

---

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về đổi trả – hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI OLÁ

Địa chỉ: 123 Đường Ánh Dương, Phường Tân Phú, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
Email: [email protected]
Hotline: 0793 989 635